一、 服務內容:


以客戶為中心,按“及時、準時、省時”的三時原則為顧客提供售前、售中、售后服務。對顧客所購產品提供終身維修制,并為客戶免費提供產品使用人員的培訓。


二、 服務監督:


北京北研售后服務質量實行“次次監督,直接投訴”。


次次監督:售后服務人員每次完成服務工作后,均由直接客戶在本公司的售后服務單上進行服務質量評定。對服務質量不滿意的本公司將列項追查,并限將處理結果反饋給顧客。


直接投訴:客戶對服務質量不滿意時,可直接投訴至本公司的售后服務部門,由行政部門列項追查,并及時將處理結果反饋給顧客。


三、 服務網絡:


北京北研服務體系實行“管理網絡化,一線服務地方化”。


管理網絡化:在各營銷機構網絡中建立售后服務網站,由總公司實行一體化管理,及時、準確地傳遞服務信息動態。


一線服務地方化:基于“三時”原則,建立地方服務網點,以便更好、更快地為客戶提供服務。


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